"..................De grandes multinationales sont en train de revoir leur plan de communication parce qu’elles sont conscientes que, suite à des accidents industriels ou écologiques, ou des
tensions sur le marché où elles opèrent (secteur bancaire, marché pétrolier, ...) l’opinion publique, désormais assez bien informée, réagit non plus seulement passivement mais de plus en plus
activement, soit en protestant, soit en mettant en avant des concurrents à l’image plus « citoyenne ». Des campagnes de boycott peuvent être lancés sur internet via des groupes de discussions. Si
ces mouvements prennent c’est l’activité de l’entreprise qui s’en ressent.
L’image émotionnelle d’une entreprise, positive ou négative, est importante pour elle. Peut-être pas en France parce que ce n’est pas un pays où les appels au boycott sont particulièrement
suivis, mais dans le monde anglo-saxon c’est beaucoup plus important. On l’a vu en 2003 lors du refus de la France de participer à la guerre d’Irak, les producteurs français emblématiques (vin,
fromage, etc.) ont fortement souffert de ces campagnes. Donc l’image positive d’une entreprise ou d’un secteur d’activité est maintenant quelque chose d’absolument stratégique pour les
entreprises. Et le suivi du « buzz » fait sur une entreprise est une bonne manière de connaître son image auprès du grand public et d’en évaluer le coté positif, ou
négatif.........................."
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